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尊龙备用网址2013年度吉林省消费维权报告出炉 经典案例

时间:2018-12-24编辑: admin 点击率:

  13日,吉林省工商局联合吉林省消费者协会发布了2013年度吉林省消费维权报告。当天,长春市工商局发布了2013年的一些打假维权经典案例,希望消费者在购物时擦亮眼睛,积极维护自己的合法权益。

  2013年,全省工商系统及消协组织共受理消费者投诉、举报、咨询102712件,其中受理投诉12256件,受理群众举报3407件,接受消费者咨询86931件,办结率100%,解决率99%,为消费者挽回直接经济损失2010.92万元。

  其中,受理商品类投诉8246件,占投诉总量的67.28%,排在前五位的分别是服装鞋帽、通讯产品、家用电器、食品和交通工具,占商品类投诉总量的66.5%。

  从投诉举报总量上看,2013年全省有以下10类问题是消费投诉的主要问题。

  服装鞋帽类,多为商家不按“三包”规定履行相关义务;通讯产品类,多为小品牌手机质量及售后服务差;电信服务类,主要集中在上网流量异常等;互联网服务类,主要是宽带接入速度达不到约定的带宽等;家用电器类,多为商家不能按照约定及时送货及另收辅料费等;食品类,环亚ag88手机版合肥商之都新华店佰草集面膜新品上柜 买三盒送,集中在肉及肉制品掺杂使假、过期等;交通工具类,多为汽车在保修期内出现泄气、漏油、发动机有异响等;专业技术服务类,消费者“退款”遭拒现象频发;美容美发洗浴服务类,以免费体验或送赠品的形式强行入店消费投诉较多;传媒业服务类,主要集中在有线电视机顶盒信号不好网络中断等。

  2013年的一天,执法人员接到群众举报,称长春某科技城产品经销处经销的电子产品存在质量问题,经执法人员初步核查,举报情况基本属实。为进一步查清事实,对此立案调查。

  工商部门依法委托上海谱尼测试技术有限公司,对当事人朱某销售的某品牌极速光学键鼠套装(KM760)进行抽样检验,抽样基数为150套。检验结果为当事人销售的某品牌极速光学键鼠套装(KM760)“铅”超标,认定该批次产品为不合格产品。执法人员核查时发现当事人库房内存放的某品牌其它型号电子产品未按规定加贴电子信息产品污染控制标志。

  执法依据:当事人销售不合格某品牌极速光学键鼠套装(KM760)的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第四十九条规定。

  依据《产品质量法》第二十七条第(五)项规定:使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警告说明。电子信息产品污染控制标志按《电子信息产品污染控制管理办法》应当标注。尊龙备用网址,当事人销售的未按规定加贴污染控制标志电子产品违反了《电子信息产品污染控制管理办法》、《产品质量法》的规定。工商部门责令当事人朱某改正违法行为,并对其进行处罚,没收违法所得。

  特别提醒:很多长春市民和经销者都不知道鼠标还能“铅”超标。在此,IT服务行业的未来是什么?工商部门提醒广大消费者,在购买鼠标等电子产品时一定要购买按规定加贴了污染控制标志的环保产品,以免重金属过量的电子产品储存不当,会对人体健康造成危害,在电子产品废弃后,其中的重金属会遗留在环境中,更会对环境造成极大污染。

  2013年6月12日,工商部门接到群众举报,称位于长春高新区的某物业公司,在其管理的某小区提供物业服务时,违文件的规定,超标准收取地上车库的物业费,涉嫌滥收费用。经执法人员初步核查,情况基本属实。

  执法人员查明该小区共有地上独体车库108个,已销售105个,产权归购买车库的业主所有,2011年8月初交付使用。

  该物业公司自2011年7月29日起,对该小区多层住宅一楼的105个车库收取物业服务费,并签订《物业服务协议书》,其中对物业服务费收取标准约定:普通住宅1.2元/m2/月;独体车库停车费1.2元/m2/月。

  随后,该物业公司以“独立车位物业费”或“独立车位物业服务费”的名义收取费用,标准是每月按每个车库面积数乘以1.2元收取,至案发时止,该物业公司共计收取105个车库的物业费总计85084.86元,上缴税款4764.75元。

  2011年,该物业公司以“主营业务收入/物业管理经营收入/车位服务费”、利来国际最给利的老牌。2012年以“主营业务收入/物业管理经营收入/物业服务费”、2013年以“主营业务收入/物业管理经营收入/车位服务费/本年”的名义,计入财务科目,当事人物业公司违反了长发改经营联[2008]170号文件规定“住宅小区内车库物业服务收费标准最高不超过小区住宅物业服务费标准的50%”,超标准多收取车库物业费42542.43元,扣除上缴税款2382.38元,违法所得共计40160.05元。

  执法依据:该物业公司的行为违反了《吉林省反不正当竞争条例》对抵制其不正当竞争行为的用户、消费者采取拒绝、中断、削减供应相关商品或者滥收费用的规定,已构成其他依法具有独占地位的经营者滥收费用的违法行为。

  特别提醒:本案中,当事人利用为小区提供物业服务的优势地位,违反国家法律规定滥收费用,侵犯了小区业主的合法权益。工商部门提醒消费者,若发现物业公司有滥收费行为,应及时举证或举报。

  2013年的一天,工商部门接到举报,反映某置业公司在销售商品房过程中存在欺诈消费者行为,经初步核实情况属实并对此立案调查。

  经查,当事人自2008年9月起,在销售其开发建设的“某花园”住宅小区商品房过程中,为按揭贷款方式购房的消费者代办注籍手续及产权,并代收代缴各种税费。在购房者不知情的情况下,以代收代缴的名义,自2011年5月起,按贷款金额0.08%的比例,自2011年1月至2013年6月间,按购房款金额0.05%的比例,分别向746户购房者收取抵押手续费239588.00元、印花税272257.00元,两项总计511845.00元。

  执法依据:《国家发展改革委关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》(发改委〔2011〕534号)及《财政部 国家税务总局关于调整房地产交易环节税收政策的通知》(财税〔2008〕137号)中分别规定自2011年5月1日起住房抵押不得收取抵押手续费;自2008年11月1日起对个人销售或购买住房暂免征收印花税。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款也规定“消费者享有知悉其购买,使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。而本案中,当事人在销售其开发建设的“某花园”住宅小区商品房过程中,利用为按揭贷款方式购房者代办注籍手续及产权、代收代缴各种税费的机会,违反国家有关规定,隐瞒事实真相,在消费者不知情的情况下,向购房者收取国家明令禁止收取的抵押手续费、印花税,侵犯了购房者的合法权益,增加了购房者负担,暗中变相提升了房价,扰乱了房地产市场交易秩序。当事人的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条之规定,属于《欺诈消费者行为处罚办法》第三条第一款第(十三)项规定的情形,构成了欺诈消费者的行为。依据《欺诈消费者行为处罚办法》第五条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条之规定,责令当事人改正行为,依法履行保护消费者权益的责任,并对其处以罚款人民币511845.00元。

  特别提醒:该案是一件房地产领域侵害购房消费者合法权益的案件。消费者如遇此类情况,可及时举证和举报。(记者 赵宇)

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